1. Установка и версия iOS
Официальная документация указывает iOS/iPadOS 15 или новее и App Store как основной способ. Приложение, установленное из стороннего IPA, может открываться без работающего VPN-расширения: для него нужна корректная подпись с Network Extension.
2. Разрешение и профиль
Проверьте, что импортирована совместимая конфигурация и системный запрос на VPN-разрешение был принят. Если профиля нет или он просрочен, повторная установка не выдаст сервер автоматически.
3. Сеть и результат
Проверьте интернет без клиента, затем сравните Wi-Fi и мобильную сеть. Если туннель включается, но сервис не открывается, проверьте маршрут и действительность сервера; сохраните точный текст ошибки.
4. Безопасный отчёт
Укажите версию iOS, приложения, способ установки и этап сбоя. Скройте URL подписки, токены, QR-код и полный адрес сервера перед отправкой журнала.
Проверяемые источники
При изменении приложения сверяйте действия с первоисточником.